El reto de la logística inversa: los eShoppers devuelven 1 de cada 3 productos

La logística inversa supone un aumento de costes, de tiempo para vender de nuevo un artículo y de contaminación debido al transporte.

De DIRECTIVOS Y GERENTES | Por DIRECTIVOS Y GERENTES

Los sucesivos confinamientos a la población y el miedo al contagio provocado por la pandemia del coronavirus han disparado las cifras del comercio electrónico, cuyo volumen superó los 12.000 millones de euros en el segundo trimestre de 2020 según la CNMC. El coronavirus impactó de forma desigual en el consumo, con una notable caída en la facturación del sector turístico y un aumento de ventas en prendas de vestir, la suscripción de canales de televisión o los hipermercados, supermercados o tiendas de alimentación.

Pese a las buenas cifras del sector, se estima que los eShoppers devuelven 1 de cada 3 productos, según datos de KPMG. Por este motivo, las facilidades en la política de cambios y devoluciones son una ventaja competitiva para fidelizar a los consumidores, cuyo peso en la ecuación gana cada vez más relevancia incluso llegando a equipararse con el precio de los productos, los gastos de envío o la rapidez en las entregas.

“Las devoluciones son la nueva normalidad en el comercio electrónico. Durante el primer Estado de Alarma decretado el pasado marzo los eCommerce flexibilizaron los plazos de devolución, ampliando las fechas incluso hasta 2 meses. Los compradores online, con el objetivo de reducir sus contratos, se han acostumbrado a realizar las devoluciones por este mismo medio, cuya recogida se gestiona mediante una empresa de mensajería, lo que incrementa el reto logístico para los retailers”, comenta Paula Rodríguez, Business Development Director de Webloyalty, compañía líder en generación de ingresos adicionales para eCommerce.

Logística inversa en aumento tras Navidad y rebajas

Las fechas de consumo clave como Black Friday, Cyber Monday, Navidad y rebajas generan un incremento en el número de devoluciones en el mes de enero, y principios de febrero. Según datos de KPMG, la tasa media de productos devueltos en eCommerce es del 20%. “Tras fechas de consumo como Black Friday o Navidad la tasa de devolución puede rondar el 50%”, explica la experta de Webloyalty. En cuanto a los productos que sufren más devoluciones, destaca la moda en primer lugar, ya que casi 1 de cada 3 prendas compradas en el canal online se devuelven, seguida por complementos y tecnología.

Retos de la logística inversa

Ante este escenario, la logística inversa se convierte en un aspecto crítico en la estrategia del canal de distribución. La logística inversa supone un aumento de costes para los retailers motivados por el transporte, con la recogida y transporte hasta el almacén, la inmovilización de mercancía mientras llega al almacén, entra en stock y vuelve a estar disponible para la venta, o incluso la destrucción de mercancía o pérdida comercial. “Las malas experiencias de los clientes pueden repercutir en ventas futuras”, apunta Paula Rodríguez.

Tecnología como punta de lanza del sector

Las empresas apuestan por inventarios digitalizados, haciendo uso de tecnologías como Big Data o analítica avanzada, capaces de automatizar procesos y ser eficientes para ahorrar costes. Además, la integración de flotas de vehículos sostenibles, el uso de drones o incluso de vehículos autónomos, serán elementos que modificarán la movilidad del futuro y favorecerán la logística en el comercio online.

El Big Data permite crear perfiles sobre los clientes, lo que posibilita a los eCommerce estudiar qué consumidores hacen un uso normal o excesivo del sistema de devoluciones. “La política de devoluciones es fundamental en el comercio online pero aquellos consumidores recurrentes que retornan muchos productos podrían ver repercutidos unos gastos extra a modo de penalización. Todo ello es posible gracias a la tecnología y el análisis exhaustivo con Big Data”, concluye Paula Rodríguez.

Enagás e Ilunion se unen para crear Llewo, un operador de logística social y ambientalmente sostenible

Enagás e Ilunion han anunciado su participación conjunta en Llewo, operador líder de última milla logística mediante vehículos propulsados por energías alternativas, que hasta la fecha operaba bajo la marca Gas2Move.

De EL PERIODICO DE LA ENERGIA | Por REDACCION EL PERIODICO DE LA ENERGIA

En concreto, la entrada de Ilunion en el accionariado de esta compañía va a permitir la expansión de Llewo a todo el territorio nacional, donde ya opera en 27 provincias con una flota que utiliza gas natural vehicular (GNC y GNL).

Actualmente está desarrollando también el uso de otros vehículos basados en biogás, electricidad e hidrógeno, que marcarán la pauta futura en la última milla logística.

Gas2Move, ahora Llewo, cerró sus operaciones del pasado año 2020 sumando una plantilla de 400 trabajadores con contratos directos, superando en algunos momentos las 500 personas contratadas en las campañas de ‘e-commerce’ más intensas.

El consejero delegado de Enagás, Marcelino Oreja, indicó que para el grupo este acuerdo «es especial porque nos permite compartir un proyecto nacido en origen del emprendimiento en el ámbito de la descarbonización de la movilidad, con Ilunion, máximo exponente en inclusión social». «Esta alianza da como resultado un proyecto sostenible en su concepto más amplio», dijo.

Por su parte, el consejero delegado de Ilunion, Alejandro Oñoro, señaló que Llewo es un proyecto de movilidad sostenible que refuerza uno de los pilares estratégicos del grupo empresarial, como es la sostenibilidad, «generadora de un triple impacto en lo económico, social y medioambiental».

«Además, refuerza nuestra apuesta por iniciativas de economía circular y con un socio que quiere compartir nuestro compromiso con la inclusión laboral de personas con discapacidad», añadió.

LIDERAR LA ÚLTIMA MILLA

Para el consejero delegado de Llewo, Javier Ballesteros, la incorporación de Ilunion a su accionariado «refuerza el compromiso de liderar la última milla con un modelo basado en la sostenibilidad y el impacto social en las personas».

El pasado año, la flota de este operador de última milla generó un ahorro de emisiones de 293 toneladas de CO2, 4.741 kilogramos de NO2 (óxido nitroso) y 2,20 kilogramos de partículas negras, lo que le consolida como la compañía de última milla líder en sostenibilidad medioambiental en España, con un importante crecimiento durante el pasado ejercicio en número de rutas y generación de empleo de calidad.

Sus vehículos recorrieron en 2020 un total de 12,4 millones de kilómetros en rutas de reparto para los principales operadores logísticos, para poder cubrir un total de 72.395 servicios en pueblos y ciudades de las 27 provincias donde opera, repartiendo 492.271 paquetes.

La compañía ha incorporado recientemente a su flota vehículos eléctricos y triciclos de pedaleo asistido para el reparto urbano.

Gas2Move, ahora LLewo, es una empresa promovida por Enagás Emprende, el Corporate Venturing de Enagás, dedicado a la inversión y aceleración de startups y tecnologías innovadoras en el ámbito de la transición energética y la descarbonización con foco especial en los proyectos de impacto.

Desde 2015, Enagás Emprende ha invertido en un total de 14 empresas (siete de ellas ideadas por empleados). Además de Gas2Move, también componen su portfolio Vira Gas Imaging, E4Efficiency, Scale Gas, Sercomgas, SEA, Bioengas, SEaB Energy, Hygen, DualMetha, Premery, Trovant Technology, H2Greem y Solatom.

¿Se puede pagar contrareembolso en AliExpress en 2021?

Si hay una tienda online en la que puedes pasar horas buscando productos y descubriendo cosas nuevas es AliExpress. Como todo el mundo, al inicio se tiene un poco de miedo de hacer una compra porque son productos que vienen de China.

De WIKIVERSUS | Por ERIKA

Se entiende perfectamente que a las personas aún les cueste hacer compras en esta tienda. Vamos a contarte aquí si existe la posibilidad de comprar en AliExpress contrareembolso, una solución más que favorable para muchos.

¿Es posible hacer un pago contrareembolso de AliExpress?

La respuesta es muy clara: no se puede pagar contrareembolso en AliExpress. Existen diversos métodos de pago pero ninguno de ellos es contrareembolso.

El motivo principal es que en AliExpress hay todo tipo de vendedores, con lo cual, sería bastante complejo poner en marcha un sistema de contrareembolso. La mayoría de las personas que compran online están acostumbradas a utilizar otros métodos de pago que no sean contrareembolso y que son efectivos.

Métodos de pago aceptados por AliExpress

Estos son los métodos de pago que están disponibles. No todos los vendedores tienen las mismas opciones, por lo que tienes que ver cuáles son las formas de pago de ese vendedor en concreto.

- Giropay - American Express - Przelewy24 - Ideal - TEF - Sofort Banking - Cancontact - Boteto - Mercadopago - DOKU - Western Union - Yandex.Money - WebMoney - Transferencia bancaria - Visa - Mastercard - QIWI - Maestro - Paypal.

Por ejemplo, puede que para alguien de Latinoamérica la opción de Mercado Pago le sea accesible pero no así para gente de España.

Al inicio de AliExpress casi ningún vendedor aceptaba pagos por Paypal. Hoy en día, son cada vez más los vendedores que posibilitan el pago con esta opción.

Si te es posible, paga siempre con Paypal ya que tienen un sistema propio de protección al comprador. De esa forma, podrás abrir una reclamación más allá de la que tiene AliExpress y así obtener una devolución o reembolso de tu dinero.

Conclusiones

El pago de AliExpress contrareembolso no existe. Sería muy difícil de implementar por la gran cantidad de vendedores que tienen en su tienda online. Pero eso no quiere decir que no exista una protección para el comprador.

Para aquellas personas que tengan más desconfianza a la hora de comprar en AliExpress tienen métodos de pago con protección adicional como es el caso de Paypal. Si bien no es un método contrareembolso, sí que es un sistema que cuenta con una política de protección del comprador.

Así, cualquier persona que compre en una tienda online con esta forma de pago, podrá abrir una reclamación para pedir el reembolso del dinero ya sea porque no recibió el producto, porque no era lo que compró, etc.

Por supuesto que AliExpress también tiene su propia protección al comprador y en caso de algún problema puedes crear una reclamación.

La recomendación para aquellos que se sentirían cómodos con el pago contrareembolso de AliExpress, es que hagan una compra pequeña. Así sabrás cómo funcionan los pedidos y no te arriesgas a comprar un artículo caro.